Veri Sorumlusu ve Kapsam
Van Kombi Bölge Servisi, garanti dışı cihazlar için özel teknik servis hizmeti sunan yerel işletme olarak servis kaydı sürecinde paylaşılan kişisel verileri işler. İşlenen veriler genellikle iletişim bilgisi, açık adres, cihaz bilgisi, arıza açıklaması, randevu zamanı ve işlem sonrası servis notlarıyla sınırlıdır.
İşleme Amaçları
Kişisel veriler servis talebinin alınması, randevu planlanması, teknik ekibin yönlendirilmesi, arıza tespit sürecinin yürütülmesi, işlem ve garanti bilgisinin takip edilmesi, kullanıcı talep ve şikayetlerinin yanıtlanması amaçlarıyla işlenir. Gereksiz kişisel veri talep edilmez; cihaz ve arıza bilgisi servis süreciyle sınırlı şekilde kullanılır.
Aktarım ve Saklama
Servis kaydınızın yürütülmesi için bilgiler teknik ekip üyeleriyle paylaşılabilir. Kanuni zorunluluklar dışında üçüncü taraflara satış, reklam veya izinsiz paylaşım yapılmaz. Saklama süresi servis kaydı, garanti takibi ve olası kullanıcı taleplerinin yanıtlanması için gerekli makul süreyle sınırlıdır.
Haklarınız
KVKK kapsamında kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme, eksik veya yanlış işlenmiş verilerin düzeltilmesini isteme, şartları oluştuğunda silinmesini talep etme ve işleme faaliyetine itiraz etme haklarına sahipsiniz. Taleplerinizi iletişim numarası üzerinden iletebilirsiniz.
İşlenen Kişisel Veriler
KVKK kapsamında servis kaydı için işlenebilecek veriler; ad soyad, telefon numarası, açık adres, cihaz türü, cihaz markası, hata kodu, arıza açıklaması, randevu zamanı ve işlem sonrası servis notlarıyla sınırlıdır. Bu bilgiler, yerinde teknik servis hizmetinin planlanması, kullanıcının bilgilendirilmesi, işlem onayı alınması ve servis sonrası garanti bilgisinin takip edilmesi için kullanılır.
İşleme Amacı ve Hukuki Sebep
Veriler, kullanıcının servis talebi üzerine iletişime geçilmesi, arıza kaydının açılması, teknik ekibin doğru ekipmanla yönlendirilmesi ve hizmetin ifa edilmesi amacıyla işlenir. Telefon üzerinden paylaşılan bilgiler, açık talep ve hizmet ilişkisi kapsamında değerlendirilir. Gereksiz veri talep edilmemesi ve kayıtların yalnızca servis süreciyle ilişkili tutulması temel ilkedir.
Başvuru ve Haklar
Kullanıcılar, kendileriyle ilgili kayıtların düzeltilmesini, güncellenmesini veya mevzuatın izin verdiği ölçüde silinmesini isteyebilir. Bu talepler için 0541 658 11 03 numaralı iletişim hattı kullanılabilir. Talep değerlendirilirken servis kaydının doğrulanması ve kötüye kullanımın önlenmesi için ek bilgi istenebilir.
Aktarım ve Paylaşım İlkesi
Servis kaydı kapsamındaki kişisel veriler, hizmetin yerine getirilmesi için gerekli olmadığı sürece üçüncü kişilerle paylaşılmaz. Teknik ekibin yönlendirilmesi, parça tedariği, işlem takibi veya mevzuattan doğan yükümlülükler gibi zorunlu durumlarda yalnızca gerekli bilgiler kullanılır. Kullanıcı verileri reklam ağına satılmaz, ilgisiz kampanya listelerine aktarılmaz ve servis dışı amaçlarla genişletilmez.
Saklama Süresi
Randevu, işlem, garanti ve kullanıcı memnuniyeti takibi için servis kayıtları makul süreyle saklanabilir. Saklama süresi belirlenirken hizmetin niteliği, parça garantisi, olası itirazlar ve yasal yükümlülükler dikkate alınır. Süresi dolan veya artık gerekli olmayan kayıtların erişimi sınırlandırılır ya da uygun yöntemlerle silinmesi sağlanır.
Yerinde Servis Güvenliği
Adres bilgisi, Van merkez ve çevresindeki servis planlamasında ekibin doğru lokasyona ulaşabilmesi için kullanılır. Kullanıcı, servis kaydı sırasında bina, daire, mahalle ve cihaz konumu gibi bilgileri gerektiği kadar paylaşmalıdır. Bu bilgiler yalnızca randevu organizasyonu ve işlem güvenliği için değerlendirilir; kamuya açık şekilde yayımlanmaz.
Başvuru Yöntemi
Kişisel verilerle ilgili talepler telefon üzerinden iletilebilir. Başvuruda hangi servis kaydıyla ilgili işlem istendiğinin açık belirtilmesi süreci hızlandırır. Yanlış adrese açılan kayıt, güncel olmayan telefon bilgisi ya da gereksiz hale gelen servis notları için düzeltme talep edilebilir. Her talep, hizmet kaydı ve mevzuat yükümlülükleri birlikte değerlendirilerek sonuçlandırılır.